POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Selvinha Kids
Válida a partir de agosto de 2025
Na Selvinha Kids, queremos que você fique plenamente satisfeito(a) com a sua compra. Por isso, disponibilizamos esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Condições para aceitar a devolução ou troca:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e lacres originais.
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Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal, se houver.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
Você receberá orientações para o envio do produto.
2. Devolução por Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até:
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30 (trinta) dias corridos, para produtos não duráveis (ex: roupas e calçados)
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90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis (ex: brinquedos eletrônicos), conforme o artigo 26 do CDC
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeos)
A equipe fará a análise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Sendo constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
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Troca por produto idêntico ou equivalente
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Restituição do valor pago
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Abatimento proporcional no preço
3. Logística Reversa e Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Selvinha Kids, por meio de logística reversa via Correios.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para apresentar na agência dos Correios.
⚠️ A embalagem para o envio deve garantir a integridade do produto. Caso a embalagem original não possa ser reutilizada, utilize outra que proteja adequadamente o item.
4. Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), desde que atenda às condições da política.
5. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📩 [email protected]